Garanti Kapsamındaki Ütüm Mağaza Tarafından Sistem Arızası Nedeniyle Reddedildi

05.10.2025 tarihinde Media Markt Konya 1m1 mağazasından Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünüm şu anda hem garanti hem de kasko kapsamındayken, ütünün üst tutma yeri kırıldı. Ürünü satarken özellikle “Bizden alırsanız üründe bir problem olduğunda karşınızda muhatap bulursunuz” denilerek güven verildi.

18.01.2026 tarihinde yaklaşık 100 km yol katederek, büyük zorluklarla bu garantili ve kaskolu ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağaza müşteri hizmetleri Türkiye geneli sistem arızası olduğunu söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Herhangi bir işlem kaydı, belge veya kayıt numarası da vermediler, sadece telefon numaramı alıp “Biz sizi ararız, ne zaman düzeleceğini de bilmiyoruz, sistem Almanya’ya bağlı” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Bu süreçte hem yol masrafım hem de en az 3 saatlik zamanım boşa gitti ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kaldım. Halen garanti ve kasko kapsamında olan ürünümün acilen servise alınmasını, sistem sorunu gerekçesiyle bunun daha fazla ertelenmemesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.