Media Markt Müşteri Hizmetlerinde Kayıt Oluşturmama Rağmen Görünmüyor

2020 yılında Media Markt'tan aldığım Philips marka ütü için uzatılmış garanti hizmeti satın aldım. Ancak ütünün buhar tuşu arızalandı ve bu durumu Kule Site mağazasına ilettiğimde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda önce kaydımın olmadığını belirttiler, ancak daha sonra sistemsel bir sorun olduğunu söyleyerek ürünümü teslim almamı istediler. Ürünü Ekim ayında mağazaya teslim ettim ve o tarihten bu yana işlemlerin devam ettiğine dair mesajlar aldım. Üç gün önce işlemlerin tamamlandığına ve belgelerimle mağazaya gelmem gerektiğine dair bilgilendirildim. Ancak mağazaya gittiğimde kaydımın bulunamadığı ve ürünün onarılmadığı, tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uzatılmış garantimin 2025 yılına kadar geçerli olduğu ve sigorta birimiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sigorta birimi ise cihazı göremediklerini ve uzatılmış garanti biriminin kendilerine mail atması gerektiğini ifade etti. Uzatılmış garanti birimiyle iletişime geçtiğimde, kaydımın oluşturulacağı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün Kule Site mağazasıyla iletişime geçtiğimde kaydımın hâlâ düşmediği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın göründüğü ve bana ulaşılacağı ifade edildi. İki aydır ütüsüz kalmış ve mağdur olmuş bir müşteri olarak, mağazanın ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerinden dolayı son derece rahatsızım. Bu sürecin sonucunda tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum. Bundan sonra Media Markt'tan bir ürün almayacağım ve uzatılmış garanti hizmeti de satın almayacağım.