Garanti Kapsamındaki Elektrik Süpürge Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Electrolux 800 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Forum Outlet Media Markt mağazasından satın aldım. Garantim devam etmesine rağmen ürün 1 yıl dolmadan arızalandı. Süpürgenin borusunun içinden, normalde görünmemesi gereken bir kablo anlamsız şekilde dışarı çıktı, bu kablo kirleri kendine sarıyor ve süpürge sağlıklı şekilde çekim yapmıyor.

Bayramdan hemen önce ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, borunun kırık olduğunu ve kullanıcı hatası sayıldığını iddia ederek benden yaklaşık 3.500 TL civarında ücret talep etti. Oysa boruda herhangi bir kırık yok, sadece iç kısımdaki kablo dışarı çıkmış durumda.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ukala bir üslupla “Hanımefendi boru kırık, servis para alır” denildi ve yaşadığım soruna karşı hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Garantisi devam eden, henüz 1 yıl bile dolmamış bir ürüne kullanıcı hatası denilerek bu şekilde ücret çıkarılmasını ve müşteriyle bu tarz bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün borusundan çıkan kablo kaynaklı arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.