Faturasız Satış Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi N11 Ve Media Markt’a Yönelik Güven Krizi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından son dönemde yaptığım iki alışverişte yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

İlk olarak, aracım için “byd kayıt kamerası” satın aldım ve yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım. Kamera araca takıldı ancak bu işlem için herhangi bir fatura kesilmedi. Fatura olmadığı için ürün/montajla ilgili iade talebinde bulunamadım. En azından KDV bedeli kadar iade yapılmasını talep ettim, ancak bunu da kabul etmediler. Bu durum hem yasal açıdan sorunlu hem de N11 üzerinde faturasız satış kanalı gibi çalışılması nedeniyle güven zedeleyici bir uygulama oldu.

İkinci olarak, 6 Kasım’da Dreame l40 Plus model süpürgeyi 20.500 TL’ye satın aldım. Ertesi gün fiyatı kontrol ettiğimde aynı ürünün 19.100 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 1.400 TL’lik fark için N11 ile iletişime geçtim. Bana yalnızca 350 TL puan tanımlayabileceklerini, fiyat farkının tamamını iade etmeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımın, müşteriyi memnun etmekten uzak ve tamamen haksız kazanç yaratan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Hem faturasız işlem yapılması hem de çok kısa sürede oluşan ciddi fiyat farkında müşteriye çözüm sunulmaması nedeniyle N11 ve Media Markt satış kanalına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu iki işlemle ilgili olarak, araç kamerası için fatura düzenlenmesini ya da buna bağlı iade/ödememin yasal çerçevede yapılmasını, ayrıca süpürgede oluşan fiyat farkının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçlerin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.