Media Markt Değiş Tokuşta Söz Verilen 8.100 TL Ödeme 2.050 TL’ye Düşürüldü

Media Markt online sitesi üzerinden Telefon Değiş Tokuş Kampanyası kapsamında Samsung m33 model telefonumu vererek iPhone 15 cep telefonu satın aldım. Online başvuru esnasında eski telefonum için 4.100 TL + 4.000 TL ek ödeme olmak üzere toplam 8.100 TL verileceği açıkça belirtildi. Telefona ilişkin sorulan tüm soruları doğru şekilde cevaplayarak başvurumu bu şartlarda tamamladım ve yeni aldığım telefon için de 20.12.2025 tarihinde 46.489 TL ödeme yaptım.

Eski telefonumu 23.12.2025 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında telefonun ön incelemesi yapıldı, tüm fotoğrafları çekildi ve telefon benden teslim alınarak ilgili firmaya gönderildi. Daha sonra telefon firmaya ulaştığında bana, telefon için yalnızca 2.050 TL teklif edildi ve bu ciddi düşüşün gerekçesi olarak da telefonun durumunun belirtilenden farklı olduğu söylendi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak telefonumun hangi özelliğinin belirtilenden farklı olduğunu ve hangi gerekçe ile daha önce taahhüt edilene göre yaklaşık yüzde 50 daha düşük bir fiyat teklif edildiğini sordum. Bana talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 292656159’dur.

Telefonum başvuru sırasında belirttiğim özellik ve durumda, sağlam, problemsiz ve çalışır durumdadır. Bu nedenle, ilk başta online başvuruda açıkça belirtilen 8.100 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.