Fatura Numarası Sorunu Nedeniyle Garanti Servis Talebinde Yaşadığım Mağduriyet

25.06.2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden satın aldığım cep telefonunda, cihazı aldığım ilk günden beri şebeke ve ses sorunu yaşıyorum. Ürünü servise göndermek istiyorum ancak şirket benden fatura numarası talep ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tüm bilgilerimin sistemlerinde göründüğünü, ancak fatura numarasının görünmediğini söylüyorlar. İki gündür defalarca uğraşmama rağmen bu sorun çözülemedi ve mağdur oldum. Müşteri hizmetleri tarafında kendini yetkili olarak tanıtan kişiler sorunu çözemediler, yetkili birine aktarılma talebim de karşılanmadı. Hatta bir aramada 5 dakika 13 saniye boyunca hat açık kalmasına rağmen kimse konuşmadı ve telefon bu şekilde kapandı.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın böyle basit bir fatura numarası sorununu çözememesi ve bu süreçte bana yardımcı olmaması kuruma olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Cihazımı garanti kapsamında servise gönderebilmem için fatura numaramın tarafıma acilen iletilmesini, kayıtlarım üzerinden faturamın bulunarak paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.