Ek Sigorta Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Servis Bekleme Süreci

Afyonkarahisar Media Markt mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve özellikle ek sigorta yaptırarak herhangi bir arıza durumunda ürünün birebir değişeceği bilgisi verildi. Cihazı aldıktan bir süre sonra su haznesiyle ilgili sorun yaşamaya başladım ve yaklaşık bir senedir bu problem devam ediyor.

Bu süreçte Media Markt aracılığıyla ürün defalarca servise gönderildi, her seferinde yaklaşık 20 iş günü bekledim ve cihaz tarafıma geri geldiğinde sorun giderilmemişti. Son aşamada ise su haznesiyle ilgili problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep ettiler. Oysa ürünü satın alırken Media Markt çalışanları, bu sigorta kapsamında böyle bir durumda komple ürün değişimi yapılacağını açıkça söylemişti.

Hem uzun süren bekleme süreleri hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün, bana satılırken anlatılan sigorta kapsamı doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.