Ek Garantiyle Vaat Edilen Filtre Değişimi Yapılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

31.10.2023 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından Philips AC1711/10 model hava temizleme cihazı satın aldım. Satış sırasında bana, ek garanti (Alo Destek Paketi) almam durumunda ikinci yıl sonunda herhangi bir şart aranmaksızın talep oluşturarak herhangi bir Media Markt mağazasına ürünü bırakmam halinde yeni filtre temin edileceği belirtildi. O tarihte filtre fiyatı da göz önünde bulundurularak, kendimizi enflasyona karşı koruyacağımız ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek 839 TL tutarındaki ek garanti paketini satın aldım.

29.10.2025 tarihinde, ek garanti kapsamında filtre değişimi ve power tuşu ışığının yanmaması sorunu ile ilgili olarak ürünü Ankara Atlantis Media Markt mağazasına teslim ettim. Ancak hiçbir işlem yapılmadan ve teminat dışı olduğu belirtilen bir form ile ürün tarafıma iade edildi. Hem mağaza çalışanları hem de sigorta şirketi Altar, satış sırasında verilen taahhüdü yerine getirmemektedir. Ayrıca, benzer şekilde mağdur edilen birçok müşterinin de Şikayetvar sitesinde aynı konuda şikayetleri olduğunu gördüm. Ürünü satın aldığım gün mağaza yetkilisi ve 27.10.2024 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğüm Altar müşteri temsilcisi, ikinci yıl sonunda kayıt oluşturarak bu hakkımı kullanabileceğimi açıkça belirtmişti.

Ek garanti paketim 31.10.2025 tarihinde başlamış olup, 31.10.2026 tarihine kadar geçerlidir. Ürün için 7.999 TL, ek garanti için ise 839 TL ödeme yaptım. Sözleşme numaram: 018621046103.

Media Markt Türkiye operasyonunun bu konuda inceleme başlatmasını, ürünü bana satan müşteri temsilcisinin tespit edilmesini, Ankara Gordion mağazasından evrak ve kamera kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgi verilerek ek garanti satışı yapılmasına dair işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ek garanti kapsamında ücretsiz filtre değişimi ve power tuşu ışığı sorununun giderilmesini istiyorum.

Firmanın mesajımda belirttiğim taahhütleri yerine getirmemesi halinde, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı; ayrıca Media Markt Türkiye operasyonunu yurt dışı genel merkeze ve Şikayetvar’da benim gibi aynı şekilde mağdur edilen müşterilerin şikayetlerini de emsal göstererek şikayet edeceğimi belirtmek isterim.