Ek Garantiden Hediye Çeki Aldım, AirPods Pro 3 Değişimi Talep Ediyorum

5 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Antalya Muratpaşa şubesinden Apple Airpods Pro 3 kablosuz kulaklık satın aldım. Aynı gün, kullanıcı kaynaklı hasarlarda mağduriyet yaşamamak için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Üzerinden ek garanti/kasko hizmeti yaptırdım. Bu hizmeti özellikle düşme, sıvı teması ve ezilme gibi durumlarda ürünümün onarılması ya da aynı ürün ile değiştirilmesi amacıyla tercih ettim.

15 Nisan 2026 tarihinde kulaklığım yere düştü, bir miktar su aldı ve ezilme oluştu. Aynı gün Media Markt sigortayı arayıp kayıt açtırdım, ardından da ürünü ek garanti kapsamında servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürünün onarılmadığı, bunun yerine 9.999 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair bilgi verildi. Hasar dosyam 17721078650 numarası ile BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Nezdindedir.

Ben bu ürünü 12.999 TL bedelle satın aldım, ürünün güncel satış fiyatı ise yaklaşık 13.499 TL seviyesindedir. Tanımlanan hediye çeki tutarı ile aynı ürünü yeniden almam mümkün olmadığından, üzerine yeniden ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Oysa ek garanti/kasko hizmetini bu tür mağduriyetler yaşamamak için satın almıştım.

Her hasar durumunda tüketicinin fiyat farkı ödeyerek ürünü yeniden almak zorunda kalması, sunulan ek garanti hizmetinin amacına aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle tarafıma hediye çeki tanımlanması yerine aynı ürünün yenisinin temin edilmesini veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle inceleme yapılarak bana yazılı veya telefon ile dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.