Kasko Kapsamı İçinde Yetersiz Pert Teklifi Ve Haksız Hediye Çeki

2025 Mart ayında satın aldığım iPhone 13 telefonum için BNP Paribas üzerinden telefon kaskosu yaptırdım. Cihazımın ekranında düşme sonucu ölü piksel oluştuğu için, kaskosu olduğu gerekçesiyle Antalya Konyaaltı Migros AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden servise verdim. Dosya açılırken bana telefonla hasar kaydımın açıldığı ve cihazı mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi, ben de belirtildiği şekilde teslim ettim. Dosya numaram T091-24914-R-C’dir.

27 Şubat 2026 tarihinde “ürününüz ile işlemler tamamlanmıştır” başlıklı bir e-posta aldım. Cihazımı teslim alacağımı düşünerek mağazaya gittiğimde, telefon için pert kaydı açıldığını ve bana sadece 17.000 TL tutarında hediye çeki verileceğinin söylendiğini öğrendim. Bu tutarın, güncel piyasa değeri 35–40 bin tl bandında olan iPhone 13 cihazım için son derece yetersiz olduğunu belirterek teklifi kabul etmedim, tekrar servisle görüşeceklerini ifade ettiler.

4 Mart 2026 tarihinde tekrar “ürününüz ile işlemler tamamlanmıştır” şeklinde bir e-posta daha aldım. Mağazaya yeniden gittiğimde ise hiçbir ilerleme olmadığını, yine sadece pert kaydı üzerinden 17.000 TL’lik hediye çeki verilebileceğini söylediler. Hem cihazın gerçek piyasa değeriyle örtüşmeyen bu düşük bedeli hem de hediye çeki ile sınırlı bir çözüm sunulmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Cihazımın öncelikle ekran değişimi yapılarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değil deniyorsa da kasko kapsamı gereği aynı model ve özelliklerde yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bunların hiçbiri sağlanamıyorsa, en azından güncel piyasa değerine yakın makul bir nakit ödeme yapılmasını istiyorum. Dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.