Ek Garanti Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Ödenen 4.000 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

20.03.2023 tarihinde Samsun Piazza şubenizden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve aynı gün, ekteki faturada da görüldüğü üzere cihaz için ilave garanti/cihaz koruma sigortası yaptırdım. Ürünü alırken bu ek sigortanın nasıl kullanılacağı ve arıza durumunda hangi adımları izlemem gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

30.07.2026 tarihinde çamaşır makinem arıza yaptığı için, tarafıma verilmiş olan faturanın üzerinde yer alan yetkili Bosch servis numarasını (444 63 33) arayarak arıza kaydı açtım. 31.07.2026 tarihinde eve gelen Bosch servisi makinenin amortisör grubunu değiştirdi ve bu işlem karşılığında benden 4.000 TL ücret alındı, ödeme tarafımdan yapıldı.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak cihaz koruma sigortamın bulunduğunu, bu onarım ücretinin bana yansıtılmaması gerektiğini ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle durumlarda öncesinde mutlaka Media Markt’ı aramam ve arızaya sizin tarafınızdan servis yönlendirilmesi gerektiğini, aksi halde ücretin karşılanamayacağını söyledi. Fakat ek sigortayı satın alırken bu şekilde bir işleyiş olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle doğal olarak faturada yazan yetkili servis numarasını arayarak işlem yaptırdım.

Ürünü sizden aldığım, ek sigortayı da yine sizden satın aldığım ve süreçle ilgili bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bosch servisine 31.07.2026 tarihinde ödediğim 4.000 TL’lik servis bedelinin, ek garanti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

0505*****56 tel