Faturalar Ve Sigorta Poliçesi Bulunamadı, Arızalı Cihazların Ücretsiz Değiştirilmesi Gerekiyor

Yaklaşık Mayıs 2022’de Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Bosch marka 6 programlı bulaşık makinesi ve 10 kg kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. Ürünleri sitelerindeki “outlet” bölümünden alırken özellikle müşteri hizmetlerine buradan alınca bir sorun olup olmayacağını sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ürünlerin sıfır, kapalı kutu olarak geleceği de özellikle belirtildi, bu bilgiler üzerine iki cihazı da gönül rahatlığıyla aldım.

Bugüne kadar Media Markt’tan birçok ürün aldım ancak sadece bu iki ürünün faturası sistemde görünmüyor. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, outlet bölümü kapandığı için faturaların silinmiş olabileceği gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne fatura ne de ek sigorta kaydım bulunmuyor denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ürünlerin standart garantisi 2 yıl ve ben ileride sorun yaşamamak için özellikle ek sigorta da satın alarak fazladan ücret ödedim. Buna rağmen şu anda ne faturama ne de ek sigorta poliçeme ulaşamıyorum. Çamaşır makinemde paslanma oluştu, yumuşatıcı gözü çalışmıyor ve makine normal olmayan derecede yüksek ses çıkarıyor. Bulaşık makinem ise önerilen tableti kullanmama ve bulaşıkları temiz yerleştirmeme rağmen düzgün yıkamıyor, bulaşıkları koyduğum gibi geri almak zorunda kalıyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen Media Markt müşteri hizmetlerinden “faturalar silinmiş olabilir” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, ek sigorta için ödediğim ücret ve garanti haklarım fiilen yok sayıldı. Hem Media Markt’ın hem de Bosch’un bu konuda birlikte hareket ederek, kaybolduğu iddia edilen fatura ve ek sigorta bilgilerimi bularak ya da başka bir şekilde teyit ederek, arızalı ürünlerimin tamamını ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirmesini talep ediyorum.

Fazladan sigorta ücreti ödemiş bir müşteri olarak, haklarımın korunmasını, mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.