Dyson Süpürge Sürekli Temizleme Uyarısı Veriyor Ve Servis Kullanıcı İhmaliyle Ücret İstiyor

31.07.2024 tarihinde Media Markt’tan Dyson Gen5detect Mor gri kablosuz süpürge satın aldım ve cihaz koruma sigortasını da 1+3 yıl olacak şekilde yaptırdım. Süpürgeyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz sürekli olarak “temizlenmesi gerektiği” uyarısı vermeye başladı. Filtre ve hazne temizliğini her seferinde düzenli olarak ve defalarca yapmamıza rağmen aynı sorun tekrar etti.

Bu nedenle ürünü Eskişehir Media Markt mağazasına, sigortalı olduğu için sorunun giderilmesi amacıyla teslim ettik. Ürün incelendikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan tarafımıza geri verildi, biz de arızanın giderildiğini düşünerek kullanmaya devam ettik. Ancak kısa süre sonra aynı uyarı ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Daha sonra ürünü tekrar servise götürdüğümüzde, ilk götürdüğümüzde herhangi bir işlem yapılmadığını, şimdi de bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için ekstra ücret ödememiz gerekebileceğini söylediler. Ayrıca sonradan fark ettik ki ilk servis sürecinde bize açıkça anlatılmadan “kullanıcı ihmali” şeklinde değerlendirme yapılan bir servis raporu düzenlenmiş. Biz bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz; süpürgenin filtre ve haznesi tarafımızdan düzenli olarak temizlenmiş olmasına rağmen cihaz her temizlikten sonra aynı hatayı vermeye devam etmiştir.

İlk başvurumuzda cihazın yapılmadığının bize açıkça bildirilmemesini ve sigorta kapsamında olan bir ürün için “kullanıcı ihmali” gerekçesiyle ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün, yaptırmış olduğumuz cihaz koruma sigortası kapsamında, tarafımıza herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan tamir edilmesini veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını, buna rağmen sorun çözülemezse ürünle ilgili makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.