Dyson Saç Şekillendiricinin Arızası ve Media Markt Personelinin Yalan Söylemi

İzmir Mavişehir Hilton AVM Media Markt mağazasındaki Dyson standından bir saç şekillendirici seti satın aldım. 25 Aralık tarihinde ürünü alırken Dyson müşteri temsilcisine ürünü mağazada deneyip deneyemeyeceğimizi sordum, kendisi de “Eşinize hediye alıyorsunuz, ilk olarak onun açması daha güzel olur” diyerek denememizi önermedi.

Ürünü eşime hediye ettiğimde cihazın arızalı olduğunu gördük. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde hem Dyson müşteri temsilcisi hem de Media Markt müdürü, böyle bir şey söylemediklerini iddia ederek beni yalancılıkla suçladı. Bu yaklaşım ve üslup beni gerçekten çok kırdı. Konuyu üst yönetime iletmek istediğimde ise mağaza müdürünün benimle muhatap olmak istemediği yönünde geri bildirim aldım.

Ben bu yaşananlardan dolayı Media Markt ve Dyson’a olan güvenimi kaybettim. En temel beklentim, özellikle sorumlu pozisyondaki personelin müşterilere karşı saygılı ve dürüst davranması, bu tarz itham ve tutumlardan kaçınılması ve ilgili çalışanların bu konuda uyarılmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.