to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Kapalı Dediği İçin Satın Alma İzni Verilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu
14 Şubat 2026 tarihinde saat 21.50 civarında Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına eşime hediye olarak Huawei GT5 kol saati almak için gittim. Mağaza personeli ürünü tedarik edip teslim etti ve ben de doğrudan kasaya yöneldim. Mağazanın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, kasaya gittiğimde kasanın 15 dakika önce kapatıldığı söylenerek işlemim yapılmadı.
Kasada görevli, adını daha sonra yaka kartından ve diğer personellerin hitabından öğrendiğim tesettürlü G***** (veya G*****) isimli personel ile yanında bulunan F**** isimli personel, hâlâ mesai saati dolmamış olmasına rağmen “kasa kapalı” diyerek ürünü almama izin vermedi ve beni mağazadan geri çevirdi. Ürün elimde hazır olmasına ve mağazanın resmi kapanış saati geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde bir muamele görmem hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de oldukça kırdı.
Olay sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili personele yönelik gerekli incelemelerin yapılarak kurumsal işleyişe ve müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesini, ayrıca tarafıma geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.
Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasında kapanış saatine yakın saatlerde kasaya yöneldim, ancak görevli personel kasanın kapalı olduğunu söyleyerek alışverişimi engelledi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi azalttı.
15 gün geçti üzerinden ne arayan oldu ne soran. Çalışanlar demek ki gücünü firmadan alıyormuş aynı sorumsuzluk firmanın genel merkezinde varmış.
