Dreame Saç Şekillendiricide Kapanma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

20 Aralık 2024 tarihinde Media Markt’tan Dreame Air Style RLS3L saç şekillendirici satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozuldu ancak faturaya ancak yeni ulaşabildiğim için şimdi işlem başlatabildim. Ürünün açma kapama düğmesi arızalı, fişe taktığımda çalışsa bile bir daha kapatıp açamıyorum. Ayrıca ürünü sıcak ayarında kullandığımda 2–3 dakika içinde kendi kendine kapanıyor, ışığı yanıp sönüyor ve tekrar açılmıyor. Ancak fişi çekip yeniden taktığımda açılıyor, fakat yine birkaç dakika içinde aynı şekilde kapanıyor.

Bunlara ek olarak fön başlığı çıktı, bu sorunun birçok kullanıcıda yaşandığını da duydum. Bu durumu “çekiştirmeye bağlı” diye açıklıyorlarmış ancak ürün saç şekillendirici olduğu için saçla çalışırken doğal olarak çekme hareketi yapılıyor, buna uygun dayanıklılıkta üretilmiş olması gerekirdi. Üstelik benim ürünümde başlık probleminden çok daha ciddi olan açma kapama ve kendi kendine kapanma sorunları mevcut.

Bugün ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim fakat oradaki görevli açıklamayı oldukça yüzeysel ve baştan savma yazdı, bu şekilde sadece basit bir onarım yapılıp ürünün tarafıma geri gönderileceğini düşünüyorum. Servis kaydım T018-103091-R-C numarasıyla “onarım talebi” olarak açılmış, ancak ben onarım değil ürün değişimi talep ediyorum. Bu ürünün arızalarının niteliği gereği sağlıklı şekilde onarılabileceğini düşünmüyorum ve bu haliyle güvenerek kullanamıyorum.

Yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlarla ve servis sürecinde de mağduriyet yaşayarak kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Dreame ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek, mevcut onarım kaydımı dikkate alıp, ürünü tamir etmeye çalışmak yerine kalıcı bir çözüm olarak bire bir ürün değişimi yapmalarını talep ediyorum.