Delonghi Kahve Makinesi Satın Alımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

5 Kasım tarihinde İzmit Kandıra sapağı mevkiindeki Media Markt şubesine kahve makinesi almak için gittik. Aslında farklı bir marka almaya niyetliydik ancak müşteri danışmanı, özellikle almak istediğimiz markayı kötüleyip, bize Delonghi marka makineyi satmak için yoğun şekilde yönlendirme yaptı. Kendi satmak istediği markayı överek, yanlış ve eksik bilgilerle bizi ikna etmeye çalıştı ve sonuçta bütçemizin çok üstünde, 30.800 TL ödeyerek bu ürünü aldık.

Satın alma sırasında özellikle sütlü kahveleri çok sıcak sevdiğimizi, bu konuda hassas olduğumuzu defalarca belirttik. Buna rağmen ürünün çok iyi ısıttığı, memnun kalacağımız söylendi. Eve gelip makineyi denediğimizde kahvenin sıcaklığının beklediğimiz gibi olmadığını, sütlü kahveleri yeterince sıcak yapmadığını gördük. Makine tamamen bozuk değil ama performansı bize anlatılanla kesinlikle uyuşmuyor.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya geri götürüp durumu detaylıca anlattık, mağaza müdürü ile de görüştük. Ancak ürünü geri almayı reddettiler. Bunun yerine bize “sütü dolapta tutmayın, bardağı sıcak suyla çalkalayın” gibi önerilerde bulunmakla yetindiler. Yanıltıcı şekilde anlattıkları, öve öve sattıkları ürünün arkasında durmadılar, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediler.

Yaklaşık bir saat dil dökmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “alamayız” denilerek geçiştirildim. Hem yanlış yönlendirme hem de satış sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, yanıltıcı bilgilendirme ve satış süreci ile ilgili hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyor, Media Markt’ın ürün iademi alarak ödediğim 30.800 TL’yi tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.