Yedek Toner Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt Konya Real şubesinden 17 Temmuz 2026 tarihinde HP Laser mfp 137fnw model yazıcı satın aldım. Satın alma sırasında görevli personel, kutunun içerisinde yedek toner bulunduğunu özellikle belirttiği için bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Eve gelip kutuyu açtığımda yedek toner olmadığını fark ettim. Bu sırada yazıcının kurulumunu da tamamlamıştım. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde, kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi, bunu anlayışla karşılıyorum. Ancak satış sırasında verilen bilginin yanlış olduğunu belirterek yedek toner talep ettiğimde, bu talebim de karşılanmadı ve daha sonra satış danışmanının yanlış bilgi verdiği ifade edildi.

Eğer yedek tonerin kutu içeriğinde olmadığını bilseydim, büyük ihtimalle bu modeli tercih etmeyecektim. Mağaza yetkilisi mağduriyetimi gidermek için yardımcı olmaya çalışacağını, yedek toner temin edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Media Markt’tan beklentim, satış personelinin müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermesini sağlaması ve hata yapıldığında müşteriyi mağdur etmeyerek verilen sözün arkasında durmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yedek toner veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve kalıcı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.