Dell Laptop Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

15.06.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden, çalıştığım elko firması adına Dell Pro 14 PC14250 FHD+ PC14250-BTO107-WP kn30 Ultra 7 255u 40 GB RAM 2 TB SSD 14 inç Windows 11 Pro Laptop Gri ve Dell Plus S2725DSM ıps HDMI DP 27 inç QHD 1 MS 144 Hz Monitör Siyah siparişi verdim. Sipariş numaram 315749607’dir.

Kargolama sürecini hızlandırmak amacıyla siparişi verdikten bir gün sonra müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve İstanbul içine 1–2 iş günü içinde teslimat yapılacağının bilgisini aldım. Buna güvenerek 18.06.2026 tarihine kadar bekledim. Bu süre sonunda yalnızca monitör teslim edildi, ancak online sipariş ekranında hâlâ “sipariş hazırlanıyor” ibaresi göründüğü için durumdan şüphelendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslim edilen monitörü dahi sistemde göremediklerini anladım. Hem siparişin genel durumu hem de özellikle bilgisayarın akıbetiyle ilgili bilgi almaya çalışmama rağmen, ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Media Markt müşteri hizmetlerinden ve Kuantum Sanal Mağazacılık yetkililerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şirketim adına almış olduğum ve iş sürekliliğimiz için ihtiyaç duyduğumuz bilgisayarın gönderilmemesi, sipariş takibinin sağlıklı yapılamaması ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bilgisayarın acilen tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Media Markt’ın online sipariş süreçlerini ve müşteri hizmetleri altyapısını gözden geçirmesini bekliyorum.