Media Markt'ta Hasarlı Monitör Teslimi Ve Cevapsız İletişim

Media Markt Denizli Teras Park şubenizde, mağaza içinde internet üzerinden Asus Rog Strix XG27AQDMGR 26.5 inç 0.03 MS 240 Hz Glossy oled 1300CD DP HDMI Siyah monitör siparişi verdim. 311628250 numaralı siparişim 13 Mayıs’ta oluşturuldu, 15 Mayıs’ta mağazaya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. 16 Mayıs Cumartesi günü ise ürünün hasarlı olduğu belirtilerek tekrar kargo ile geri gönderildiğini öğrendim.

Bu süreç boyunca tarafınıza defalarca ulaşmama rağmen bana hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. 15’inden bu yana, pazar günleri hariç her gün aramama rağmen tek somut dönüş, 20 Mayıs Çarşamba günü saat 18.30’da aranarak yalnızca ürün mağazaya ulaştığında bilgi verileceğinin söylenmesi oldu. Bunun dışında ürünün nerede olduğu, ne zaman yenisinin gönderileceği ya da süreçle ilgili en temel detaylar bile tarafıma açıklanmadı.

Şu aşamada öncelikli talebim, sipariş verdiğim monitörün hasarsız ve çalışır durumda, en geç bu hafta sonuna kadar tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer bu süre içerisinde ürün bana ulaşmazsa, ödemenin tamamen iadesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle bir ürün veya üzerinin cayma bedeli benzeri bir şekilde tarafıma telafi olarak sunulmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, hasarlı gönderilen ürünün yerine yenisinin makul sürede temin edilmemesi ve hâlâ belirsizliğin devam etmesi nedeniyle, 23 Mayıs tarihinde CİMER, sosyal medya platformları ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim. Bayram sonrasında tarafıma ulaşacak ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı, iade talebinde bulunacağımı ve gerekli görmem halinde konuyu hukuki sürece taşıyacağımı Media Markt’ın bilgisine sunuyorum.