Defolu Kulaklık, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık iki hafta önce Media Markt Ankara Ankamall mağazasından bir kulaklık aldım. Kasadaki görevliye ürünün defolu gibi göründüğünü özellikle söyledim, bana bunun lastikten dolayı öyle göründüğü söylendi. “Deneyebiliyor muyum?” diye sorduğumda hayır denildi. “Ben Çorum’dayım, bir sorun olursa Çorum’daki Media Markt mağazasına getirebilir miyim?” diye özellikle sordum, bana “Elbette getirebilirsiniz.” denildi.

Cihazı aldığımda power tuşuna bastım, açılmadı ve şarjı yok sandım. Şarja taktım, bir saat bekledim, tekrar denedim, açılmadı. Bu kez üç‑dört saat şarjda beklettim, yine hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Çorum’da çalıştığımı, Ankara’ya gidemeyeceğimi belirttim, bu defa “Çorum’daki mağazamıza götürebilirsiniz.” denildi.

Ben de Çorum AHL Park AVM’deki Media Markt mağazasına ürünü götürdüm. İade bölümündeki görevli ürüne bakar bakmaz “Bu defolu mu?” diye sordu; yani ürünün durumunu personeliniz de ilk bakışta anladı. Ardından HyperX markasının Çorum mağazasında satılmadığını, bu yüzden ürünü Ankara’daki mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Çalışan bir insan olarak bana hiçbir makul seçenek sunulmadı, mağduriyetim çözülmeden bırakıldı.

Sonuç olarak çalışmayan bir ürüne yaklaşık üç‑dört bin TL ödemiş oldum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördüm. Bir daha ben ve yakın çevrem Media Markt’tan alışveriş yapmayacağız, durumu aileme de anlatarak herkesin haberdar olmasını sağladım. Ayrıca bir hafta içinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Çalışmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesi ya da makul bir çözüm sunulmasını ve özellikle personelinizin müşteriyi doğru bilgilendirme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.