Media Markt Satışta Yanlış Bilgi Ve Kırılan Kulaklık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 10 ay önce Anker marka bir kulaklık satın aldım. Aslında JBL almak istiyordum; ancak satış sırasında görevli personel beni JBL’den vazgeçirdi ve bu ürünü önerdi. Üstelik kulaklığı defalarca aksi yönlerde esneterek “Bu kulaklık kırılmayacak şekilde tasarlandı, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz.” diyerek ürünün sağlamlığına dair güvence verdi. Bu bilgiye ve yönlendirmeye dayanarak ürünü aldım.

Ancak ürün, 1 yıl bile olmadan, üstelik hiçbir şekilde hor kullanmadığım halde çatladı/kırıldı. Ürünü aldığım şubeye götürdüğümde müşteri hizmetlerinde görevli kişi, “Biz bu ürünü buradan almıyoruz, dilerseniz teknik servise gönderelim ama ücretli bakılır; gene de sanmıyorum değişeceklerini.” dedi. Üstüne bir de “Ürün sigortası yaptırmış mıydınız? ” diye sordu. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu yaklaşım tamamen yanlış ve tüketici haklarını görmezden gelen bir tutumdur.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre;
• Ürün garanti süresi içindedir.
• Satış sırasında “kırılmaz” iddiası verilmiş, buna dayanarak satın alınmıştır.
• Ayıplı maldan satıcı sorumludur.
• Tüketici, ücretsiz onarım yerine değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.

Ben teknik servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Satış sırasında verilen yanlış güvence, marka tercihimde yanlış yönlendirilmem ve sonrasında yaşadığım bu ilgisiz tavır nedeniyle ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal medyaya konuyu taşıyacağım.

Media Markt gibi bir markanın bu şekilde sorumluluk almaması kabul edilemez. Gerekenin acilen yapılmasını bekliyorum.