Media Markt Bayilik Mağazası Ürünü Kabul Etmedi, Garantili Kulaklık Şarjı Çalışmıyor

Media Markt online üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce Lenovo marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken şarjı bitti, sonrasında şarja taktığımda herhangi bir düşme, darbe ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen sol kulaklık önce 0’dan 10’a şarj olmuş göründü, ardından bir daha hiç şekilde şarj almadı. Üründe kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü mağazaya götürüp gönderim sağlayabileceğim söylendi. Bunun üzerine Torium AVM Media Markt mağazasına gittim. Ancak mağaza, ürünün bayilik usulü olduğunu, bu nedenle kendilerinin gönderim sağlayamayacağını belirterek ürünü almadı. Hatta müşteri hizmetleri mağazayla bizzat konuşmasına rağmen ürünü kabul etmediler. Yaklaşık 3–4 gündür hem mağaza hem müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 297230527’dir ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hem online hem mağaza tarafında sahip çıkılmamasını, Media Markt gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın güvenimi sarsmasını kabul edemiyorum. Ayıplı hale gelen bu kulaklığımın, garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.