Capacity Media Markt - Servis - Ürün Değişimi

Merhabalar,
Media Markt'tan garantili bir şekilde aylar öncesinde almış olduğum ghost siyah renge sahip JBL tune Flex kulaklığım, sol kısımda seste kesilmeler ve şarj noktalarında korozyon oluştuğu için Bakırköy - Capacity Media Markt mağazasına kutusu ve faturası ile beraber götürdüm teslim ettim.

21 gün sonunda ürünün servis tamir sürecinin tamamlandığını belirten ve mağazaya davet edildiğim bir email aldım. Mağazaya gittiğimde ürün tamir edilmediği ve yenisinin verileceği bilgisini aldım. Sıkıntı yok bunda. Ama yeni ürün var mı, yok. E beni neden çağırdınız abicim? Sipariş vereceğiz denerek eve uğurlandım. (Bana mail geleceğini bilmediğim için, 21 gün dolmadan bir kez de ben mağazaya gitmiştim. Bilgilendirdiler sağ olsunlar)

Bu sabah Media Markt'tan bir SMS aldım
" T074-20646-R-C servis talebiniz teslim alınmaya hazır. Onay formunuzu getirmeyi unutmayın. Saygılarımızla, Media Markt Servis Ekibi "

Bu SMS'e istinaden mağazaya gittim. Ürün yok, sipariş etmişiz ama gelmedi dendi. Gelmemiş olabilir. "Niçin beni mağazaya davet ettiniz öyleyse" dediğimde ise emaillerin vs otomatik olarak gönderildiğini aktardı. Ki saçma. Nereden tutarsak elimizde kalır bu durum. "Daha evvel de problem yaşadım benzer şekilde, beni boşuna buraya kadar getiriyorsunuz" diyerek arkadaşlara bunu anlattım. Tek derdimin de kulaklığımı alıp gitmek olduğunu, kendileriyle tartışmak bana bir şey katmayacağı için çözüm varsa sunmalarını ve bu konudan duyduğum rahatsızlığı bir şikayet olarak görmelerini istedim.

Cevap şuydu: o SMS'leri mesajları gözardı ediniz, otomatik olarak geliyor onlar. Siz benden telefon almadan buraya gelmemeliydiniz. Ne desem bilemedim. (:

Kurumsal bir firma ne yapması gerekiyorsa onu yapın lütfen. 2500 liralık kulaklık için daha kaç kere geleceğiz mağazaya. Ya da ille de para iadesi almaya mı zorlayacaksınız. Bu mudur konu?

Ayrıca beyefendi şunu da ekledi: marka bunu tamir edememiş. Bize para iadesi çıkın dediler, ama biz sizin için sipariş edeceğiz. Yoksa paranızı verir yollarız sizi. Bir de ne zaman çözüleceği belli olmaz ve süresiz bir şeymiş bu durum.

Sorayım öyleyse iki sene mi bekleyeceğim kusurlu mal sattığınız için?

Ayrıca da iade çıkıp yollayamazsın. Kusurlu mal sattıysanız 6 ay 1 sene önce parasını vererek aldığım ürünün zararını da tazmin etmeniz gerekecek. Aylar öncesinin parasını ödemek değil.

Media Markt tarafından kusurlu ürün satıldı, bir de sevap işleniyormuş gibi anlatılıyor. Ki bir çözüm de yok ortada.