Satın Aldığım Cam Silme Robotu Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı

08.11.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Ecovacs Winbot w1 cam silme robotu satın aldım. Ürünü ertesi gün kutusundan açıp kullanmak istediğimde cihazın adaptörü tanımadığını ve hiç çalışmadığını gördüm. Ürünü daha dikkatli incelediğimde üzerinde çizikler olduğunu, etiketinin sökülüp izinin kaldığını, farklı yerlerinde çarpma ve darbe izleri bulunduğunu ve içindeki solüsyon kapağının açık olduğunu fark ettim. Ayrıca kutusunda herhangi bir kontrol bandı da yoktu. Tüm bu sebeplerle ürünün bana teşhir ya da daha önce kullanılmış, hasarlı şekilde satıldığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 10.11’de ürünü Media Markt İstanbul Optimum mağazasına geri götürdüm ve ürünün ayıplı/hasarlı olduğunu, bu nedenle açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza, faturayı iptal etmek veya ücret iadesi yapmak yerine ürünü servise gönderdi. Servisin ürünü tamir edip bana iade edeceği söylendi; oysa benim baştan beri net talebim, ilk kullanımda arıza veren ve üzerinde darbe, çizik izleri olan bu ürünün tamir edilmesi değil, satış anından itibaren ayıplı olduğu için ücret iadesinin yapılmasıdır.

Süreç boyunca Media Markt’tan ve mağaza yönetiminden de son derece olumsuz bir yaklaşım gördüm. Optimum mağaza yöneticisi, çözüm üretmek yerine beni muhatap almayarak “şikayet edin, Tüketici Mahkemesi'ne gidin” şeklinde söylemlerde bulundu. Media Markt müşteri hizmetleri ise mağazayla çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadı, ayrıca Ecovacs’a yönlendirme yaparak markalar arasında dolaştırdı. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamadan, ayıplı ürünle ve ortada kalan bir ödemeyle mağdur edildim.

Media Markt’ın hasarlı ve muhtemelen teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürünü sıfır ürün gibi satması, ardından ürünü iade almak yerine servise yönlendirmesi ve mağaza yöneticisinin müşteriyi çözüm yerine adeta başından savan tutumu kabul edilebilir değildir. Satın almış olduğum Ecovacs Winbot w1 cam silme robotu için ücret iadesi talep ediyorum ve bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.