to read complaints and reviews, or file yours.Cam Elektrikli Ocakta Üretim Hatası Ve Media Markt’ın Çelişkili Değişim Sözü
Media Markt online mağazadan 299282196 sipariş numarası ile Siemens ET611HE17E cam elektrikli ocak satın aldım. 27.02.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi kurulum yaptı. Kurulumdan henüz 24 saat bile geçmeden ocağın üzerinde benek benek beyazlıklar oluştu. Yaklaşık 20 yıldır cam elektrikli ocak kullanan biri olarak, yaşadığım bu sorunun açık ve net bir imalat hatası olduğunu belirtiyorum.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün en geç 3 gün içinde değiştirileceğini, müşteri hizmetleri mail adresine ürünle ilgili resim ve video göndermemi, maili gönderdikten yaklaşık yarım saat sonra tekrar aramamı söyledi. İstendiği şekilde görselleri ilettim ve tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu temsilci ise talebimin sadece “değerlendirmeye alınacağını” ve 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Aynı çağrı merkezi içinde, bu kadar kısa süre içinde tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, ilk temsilcinin açık bir değişim taahhüdünde bulunmasına rağmen arkasında durulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gerekirse telefon görüşmelerinin dinlenerek bu çelişkinin netleştirilmesini istiyorum.
Ramazan günü, daha yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün yüzünden Media Markt’ın süreç yönetimi nedeniyle mağdur ediliyorum. Media Markt’ın ilk görüşmede verilen “3 gün içinde değişim” bilgisinin arkasında durmaması ve çelişkili bilgilendirme yapması kabul edilebilir değildir.
299282196 numaralı siparişime konu olan Siemens ET611HE17E cam elektrikli ocağın açık imalat hatası nedeniyle, hiçbir ek şart öne sürülmeden, benden herhangi bir servis ücreti ya da benzeri bedel talep edilmeksizin, oyalamaya gidilmeden derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen çelişkili bilgilendirme ve boşa çıkan değişim taahhüdü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
İnanılır gibi değil. Arızalı ürün olduğu için talebiniz olumsuz yanıtlanmıştır diye mesaj geldi. Arızalı ürünü siz vermişsiniz bana. Alırken arızalı olduğunu nereden bileceğim? İade alacaksınız, Siemens e siz iade edeceksiniz. Ürünü Media Markt dan aldım. Eğer cam ocak patlarsa ve birimize bir şey olursa şimdiden size suç duyurusunda bulunuyorum. Sattığınız ürünün arkasında durun. İade alın arızalı sattığınız malınızı
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.