Hasarlı Bosch Bulaşık Makinesi Teslimi Ve Media Markt’ın Yanıtsız Tutumu

Media Markt online mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde 294420178 numaralı Bosch bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün bedelini kredi kartı ile 21.499 TL olarak ödedim. 03 Ocak 2026 tarihinde ürün Kartur firması tarafından adresime teslim edildi. Teslim sırasında bana ürünün kontrolünü yapabilmem için en ufak bir imkan tanınmadı, “Biz bu şekilde bırakıyoruz” denilerek ürün bırakılıp gidildi.

03 Ocak’ta Bosch yetkili servisi kurulum için geldiğinde paketi kapıda açtı ve ürünün üst kapağında ve yan sacında çatlama ve ezilme olduğu, yani ürünün bariz şekilde hasarlı olduğu görüldü. Servis personeli bu hasarın taşıma sırasında oluştuğunu açıkça belirtti ve bu durum üzerine Bosch nezdinde de bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen Media Markt tarafından tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu, geri dönüş dahi sağlanmadı.

Bu marka ve bu mağaza ile ikinci kez ciddi sorun yaşıyorum. Geçen yıl aldığım Bosch buzdolabında da kapak renginde beyazlama problemi yaşamıştım. Şimdi de yeni aldığım bulaşık makinesi hasarlı şekilde elime ulaşıyor. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılmasına rağmen yanıt vermemesi ve mağduriyet yaşayan müşterisine çözüm üretmemesi, profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımdır.

Bu süreçten sonra Media Markt’tan ürün almam söz konusu olmadığı gibi, ücretsiz dahi verseler ürünlerini kapımdan içeri sokmam. Aynı şekilde Bosch markasına olan güvenim de bu yaşadıklarımdan sonra ciddi biçimde sarsılmıştır. Ürünün hasarlı tesliminden sorumlu olan Kartur firması ile birlikte Media Markt’ın da bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim.

Bu şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum. Kargo firmasının sorumluluğu ve ürünün hasarlı teslim edilmesi ile ilgili detaylı bir açıklamanın yapılmasını ve Media Markt olarak bu mağduriyetimi giderecek somut çözümünüzün tarafıma yazılı olarak ve ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum.