Kırık Ve Çalışmayan Konvektör Isıtıcı İçin Media Markt’ta Hemen Değişim Talebi

Media Markt’ın online mağazasından 13.01.2026 tarihinde bir konvektör ısıtıcı satın aldım, ürün 15.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kargo firması adresime, daireme çıkarmak yerine site girişinde araç başında, yol üstünde teslim etti ve telefonla arayarak aşağıya inmemi istedi. Büyük ve ağır bir kutu olduğu için ürünü orada açıp kontrol etmem de mümkün değildi; ürünü alıp eve çıkardıktan sonra kutuyu açtığımda ısıtıcının ayağının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca ürün sadece yaklaşık 5 dakika çalışıyor, ardından tamamen duruyor ve çalışmıyor.

Yaşadığım sorunu hem telefonla iki kez Media Markt müşteri hizmetlerine anlattım hem de istedikleri gibi mail yoluyla ilettim. İlk başta ürünün bozuk olduğunu ve değişim yapılacağını söylediler, mail atmamı istediler, ben de hemen mail attım. Ancak daha sonra kırık ve arızalı ürün için bu kez, ürünü teslim eden kargo personeliyle birlikte açmam ve o anda tutanak tutmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kargo personeli ürünü site girişinde, sokak ortasında verip gittiği için böyle bir tutanak tutulması fiilen mümkün değildi. Ürün adres, blok, kat ve daire bilgilerim yazılı olmasına rağmen daireme teslim edilmedi; buna rağmen şimdi benden sokakta tutanak tutmuş olmam bekleniyor.

Ben ürünü Media Markt’tan aldım ve sorumluluğun da satış yapan firma olarak Media Markt’ta olduğunu düşünüyorum. Kargo firmasıyla yapılan anlaşmaların beni mağdur etmemesi gerekir. Kırık gelen ve düzgün çalışmayan bu konvektör ısıtıcının hiçbir bahane üretilmeden, oyalama yapılmadan, sipariş numaram 296364957 ve fatura bilgilerim üzerinden en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.