Ayıplı Buzdolabı Değişimi İçin Media Markt Mağduriyetimi Çözmüyor

Sürekli aynı cevabı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından sürekli kayıt numarası oluşturuluyor. Bu kaçıncı kayıt numarası oldu sayamadım. Müşteri hizmetleri değil de Kayıt Oluşturma Hizmetleri sanki. Oluşturulan kayda kim cevap verecek diye soruyorum üst merci diyorlar. Kim bu üst merci diyorum. Cevap yok. İlettik diyorlar. Ben artık müşteri hizmetlerini aramaya utanıyorum. Beni mağdur eden Media Markt oralı bile değil.

Sevgili günlük, Bugün de Media Markt’tan beklediğim o dönüş gelmedi. Dizim kırık olduğu için zaten hareket etmekte zorlanıyorum, bir de evin ortasında duran kocaman buzdolabı yüzünden neredeyse adım atacak yer kalmadı. Her geçen gün mağduriyetim artıyor ama süreç hâlâ ilerlemiyor. Defalarca bildirmeme rağmen tek duyduğum şey “üst birim inceliyor” cümlesi. Bugün de bekledim… ama yine kimse gelmedi.

Ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Teslim alındıktan sonraki süreçte değişim talebim doğrultusunda ayıpsız yeni ürün ile ilgili de bilgilendirileceğim söylendi. Beklemedeyim.

Her fırsatta, her başvurumda ve her müşteri hizmetleri görüşmemde ısrarla iade istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi defalarca belirttim. Her seferinde bana “merak etmeyin, değişim yapılacak” denildi. Günlerce bu bilgiyle bekledim, tüm süreç de “değişime ilerliyor” diye anlatıldı. Ancak sürecin sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir onayım alınmadan iade süreci tamamlanmış ve para iadesi yapılmış. Ben en başından beri net bir şekilde “iade istemiyorum, ayıpsız misliyle değişim istiyorum” diyorum. Yav kardeşim… Ben değişim istiyorum diyorum, bunu anlamak bu kadar mı zor? Ayrıca iade edilmesiyle birlikte beni daha da mağdur eden bir durum oluştu: Aynı ürünü şu an almak istesem fiyatı zamlanmış durumda. Benim tüketici olarak kanunen sahip olduğum seçimlik hakkım kullandırılmadı, üstelik üstüne ürünün fiyatı arttığı için maddi anlamda da zarar ettirilmiş oldum. Madem değişim yapılmayacaktı, neden günlerce “değişim olacak” denildi? Hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de şimdi aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Gerçekten anlamakta zorlanıyorum: Bu mu müşteri memnuniyeti?

Uzun sürdü ama an itibariyle sorunum çözüldü.

Teşekkürler.