Media Markt Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Hatalı Müşteri Hizmeti

Fatma · 2025-10-07T14:20:43+03:00

27.09.2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesinden Bosch KGN86AID2N model buzdolabı satın aldık. 29.09.2025 tarihinde ürün, Media Markt kargosu tarafından Muratpaşa/Antalya adresimize teslim edildi. Ürün çok büyük olduğu için kargo görevlileri, bina merdivenlerine sığmayacağını ve bu konuda herhangi bir deneme yapmadan, kendi imkanlarımızla dışarıdan asansör tutmamız gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 2.000 TL asansör ücreti ödeyerek dışarıdan asansör çağırdık, evin penceresini damadım söktü ve kargo görevlileri ürünü bu şekilde taşıdı. Taşıma işlemi tamamen benim gözetimimde, son derece dikkatli ve kolay bir şekilde gerçekleşti; kutuda hiçbir dış hasar yoktu. 30.09.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açıldı ve buzdolabının hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi. Servis bu durumu tutanak altına aldı ve elimde resmi servis tutanağı mevcut. Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ve istenen şekilde detaylı bir şekilde belgelerle birlikte mail attım. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünün kutusunda hiçbir dış hasar yoktu, bu nedenle hasarın teslimat veya taşıma sırasında oluşması mümkün değil. Büyük ihtimalle ürün, paketlenmeden önce zaten hasarlıydı ve bu şekilde paketlenip gönderildi. Bu durumun tarafıma yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez. 54.797 TL tutarında ve 9 taksit ile aldığım bu ürünün ayıplı teslim edilmesi nedeniyle değişim veya iade talep ediyorum. Fatura numaram: tj02025003681406, online sipariş numaram: 276420012. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Fatma U. “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Hatalı Müşteri Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Fatma U. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251001-051421 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Fatma U. 251001-051421 kayıt numaralı “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Hatalı Müşteri Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Fatma

Tarafımıza dönüş yapıldı fakat asla yardımcı olmak adına değil, sadece dönüş yapmak için. Müşteri hatası olduğundan dolayı iade ya da değişimi kabul etmediler. Ürün hiç açılmadı, geldiğinde servis açtı ürünü. Hasarlı olduğu görüldü servis tarafından ve tutanak tutuldu. Ürünü taşıyan da Media Markt personeli. Ürün nasıl müşteri hatası olabiliyor inanılır gibi değil. Hatta servis tekrar çağrıldı ve tekrar tutanak tutturuldu. Onu da ekliyorum. Buzdolabımız bozulduğu için bu buzdolabını almıştık, çok ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.