Media Markt İki Kez Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde Media Markt Terracity Antalya mağazasından satın aldığım Bosch KGN76CIE0N model buzdolabı, iki farklı teslimatta da hasarlı şekilde tarafıma ulaştırıldı. 23.10.2025 tarihinde yapılan ilk teslimatta ürün kutusuz ve üst kapağında büyük bir göçük ile birkaç farklı bölgesinde hasar olduğu için teslim almadım. İkinci teslimatta (27.10.2025) ise bu kez kapalı kutu olarak teslim edilen ürünü teslim aldıktan sonra açtığımda yine göçükler olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan ekip, Bosch markasının inox serisinde bu tür göçüklerin sıkça olduğunu belirtti. Ayrıca Borusan Lojistik, randevu saatinden önce iznim olmadan ürünü apartmanın birinci katına çıkarmış ve teslimatı aceleyle, kaotik bir şekilde yapmaya çalıştı; buzdolabını detaylı incelememe izin verilmedi.

Her iki firmaya (Media Markt ve Bosch) durumu ilettim. Media Markt müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bosch ise Borusan’dan dönüş beklediklerini belirtti. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün tamamının ücretini (53.999 TL) ve ayrıca koruma ile özel sigorta için de 10.499 TL ödeme yaptım. Özellikle uzun süre sorunsuz kullanım için koruma ve sigorta süresini uzatmıştım, ancak daha ilk günden bu şekilde mağdur edilmek beni çok üzdü.

Ürünümün iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 40469439. Teslimat anına ait fotoğraf ve görüntüler de elimde mevcuttur.