Arızalı Yazıcıda Hatalı Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Erdem

278

23.11.2025 tarihinde Media Markt Çorlu mağazasından HP LaserJet Pro M15w model yazıcı satın aldım. Ürünün ilk kurulumunu yaptığım anda arızalı olduğunu fark ettim ve 25.12.2025 tarihinde Media Markt Çorlu şubesine durumu bildirerek başvuruda bulundum. Buna rağmen mağaza, beni doğrudan çözüm üretmek yerine HP’ye yönlendirdi ve süreç boyunca yanlış yönlendirmelerle oyaladı.

HP ile yaptığım telefon görüşmelerinde cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi; ancak bu kararın alınması 23 gün sürdü. Sonunda 17.12.2025 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve gönderime ait kayıt numaram wo-032851538’dir. Servis incelemesi sonrası, daha en baştan arızalı olan yazıcının "müşteri kaynaklı" hasar gördüğü belirtilerek tarafıma yaklaşık 2.200 TL’lik mekanik arıza faturası çıkarıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanıcı hatası denildi; ancak ürünü arızalı olduğu için zaten kullanamamıştım ve ayrıca garanti kapsamında yurt dışından başka bir parçanın da sipariş edildiği bilgisi paylaşıldı.

Ben ürünü ilk açtığımda arızalı olduğunu Media Markt Çorlu şubesine bildirmiş olmama rağmen, neden 23 gün sonra servis talebi açıldığı ve neden 15 günlük iade sürem dolana kadar oyalandığım konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Yazıcıyı fiilen kullanamamış olmama rağmen, HP tarafından tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.800 TL’lik ücretin, ürünün satış bedeli olan yaklaşık 3.700 TL’ye yakın olması da kabul edilebilir değildir.

Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve yazıcının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt Çorlu şubesine başvuru yaptığımda yanımda şahit olarak arkadaşım da bulunuyordu. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin, Media Markt Çorlu şubesinin yanlış yönlendirmesi ve zamanında sorumluluk almayarak beni iade süresi geçene kadar oyalaması olduğunu düşünüyorum. Hem Media Markt’ın hem de HP’nin bu süreçteki hatalı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, her iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

arizali-yazicida-hatali-yonlendirme-ve-haksiz-ucret-talebi-1.jpg

Gelişme

19 Aralık 2025 13:05

23.11.2028 tarihinde Çorlu Media Markt AVM mağazasından yaklaşık 3.700 TL ödeyerek HP deskjet 2878 yazıcı satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca kez başvuru yapmama rağmen hem Media Markt hem de HP tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

HP müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, yaşadığım mağduriyetin asıl sebebinin Media Markt mağazasındaki çalışanlar olduğu açıkça söylendi. Görüşmede HP yetkilisi, bu ürün için ilk başta iade veya değişim hakkım olduğunu, ancak Media Markt çalışanlarının bu işlemleri yapmayarak beni mağdur ettiklerini ifade etti. Diğer tarafta Media Markt ise sorumluluğu kendi üzerine almıyor, topu adeta HP’ye atıyor. Sonuç olarak HP Media Markt’ı, Media Markt ise HP’yi sorumlu tutuyor ve iki kurum da beni ortada bırakıyor. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım ve adeta başlarından savıldım.

Bugün geldiğim noktada hem ürünümden yeterince faydalanamıyor, hem de tüm bu süreçte kimsenin net bir çözüm üretmediğini görüyorum. İki kurumun da birbirini işaret etmesi nedeniyle tüm yük bana kalmış durumda. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, verdiğim paranın ve kaybettiğim zamanın karşılığında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve Media Markt’ın gereğini yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.