Media Markt'tan Aldığım Arızalı Yazıcıya Destek Sağlanmıyor

23 Kasım 2025 tarihinde Çorlu Media Markt mağazasından HP Deskjet 2878 model yazıcıyı yaklaşık 3.700 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında ürünün Media Markt güvencesi altında olduğu, herhangi bir sorun yaşarsam bana seve seve yardımcı olacakları özellikle belirtildi. Ancak ürünü eve getirip ilk kurulumdan itibaren kullanmaya başladığım andan beri yazıcı arızalı durumda.

Cihaz baskı yaparken sürekli takılı kalıyor, hangi telefonla çıktı almak istersek her seferinde yeniden onay istiyor ve çoğu zaman bu onayı da kabul etmiyor. Yani ürünü aldığım ilk günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Çorlu Media Markt mağazasına yazıcı ile birlikte başvuru yaptığımda, ürünü kendilerinden almama rağmen bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını, HP müşteri hizmetleri ile kendimin muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Ben yazıcıyı HP’den değil, Media Markt’tan aldım ve satış sırasında “Biz sattığımız ürünün arkasındayız, müşteriyi mağdur etmeyiz.” denilmesine rağmen, sıfır üründe sorun çıkınca hiçbir destek alamadım. Media Markt çalışanlarının söylemleriyle uygulamaları arasında ciddi bir çelişki var ve bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

HP müşteri hizmetleri ile de 3 defa görüştüm, yalnızca doğru kurulum yapmam için yönlendirme yaptılar ancak tüm adımları uygulamama rağmen sorun kesinlikle giderilmedi. Buna rağmen Media Markt tarafı hâlâ sorumluluk almıyor ve yardımcı olmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’tan aldığım bu arızalı HP Deskjet 2878 yazıcının iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.