Raf Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Kısıtlaması

02.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan’da bulunan bir BİM mağazasından Philips Azur marka bir ütü satın aldım. Ürünü alırken rafta fiyatı 2.500 TL olarak yazıyordu ancak kasadan geçirildiğinde 3.990 TL olarak geçmiş. Fazla alışveriş yaptığım için toplam tutar üzerinden ödeme yaptım ve o anda kasa fiyat farkını fark edemedim.

Daha sonra Hatay Defne’deki bir BİM mağazasında gezerken aynı ütüyü rafta 3.990 TL olarak görünce fişimi kontrol ettim ve benden de 3.990 TL tahsil edildiğini fark ettim. Oradaki görevliye durumu anlattım, ütüyü iade etmek istediğimi, rafta farklı, kasada farklı fiyat çıktığını söyledim. Ancak görevli, ütüyü kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece ürünü satın aldığım mağazadan iade işlemi yapılabileceğini söyledi.

İade süresini sorduğumda da net bir gün söylemeyip 1–2 hafta civarı olduğunu belirtti, defalarca net tarih sormama rağmen kesin bir bilgi vermedi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kasa fişi verildi, ayrıca bir evrak düzenlenmedi. Fişi özellikle sakladım, çünkü bozulma durumunda fiş üzerinden işlem yapılacağı söylendi.

Şu an Elbistan’a tekrar gitmem ay sonunu bulacak ve ben ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen farklı bir şehirdeki herhangi bir BİM mağazasından iade işlemi yaptıramıyorum. Türkiye’nin her yerinde şubesi olan kurumsal bir markadan, yalnızca satın aldığım mağazaya bağlı kalmadan, ürün hiç kullanılmamışken iade konusunda yardımcı olunmasını ve mağazalar arası bu kısıtlayıcı uygulamanın müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.