Gecikmeli Teslimat Ve Kötü Ürün Sonrası İade Talebine Yanıt Verilmemesi

19.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Goncalya sayfasından yaklaşık 1000 TL tutarında bir pantolon sipariş verdim. Ürün ancak 05.04.2026 tarihinde, yani çok gecikmeli olarak elime ulaştı ve gelen pantolon son derece kötü, beklediğimden çok farklı bir üründü. Ürünü hemen geri gönderdim ve para iadesi talep ettim.

Bana para iadesi yapamadıklarını, bunun yerine kendi sitelerinden yeniden ürün almam gerektiğini söylediler. Hem paramı iade etmeyip hem de beni yeniden alışverişe zorlamaya çalıştılar, ayrıca Instagram sayfalarını da kapatmışlar. Ben ekstra 500 TL daha ödemek istemiyorum ve bu şartlarda yeni bir ürün gönderilip gönderilmeyeceğini de bilemiyorum.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen 8 Mayıs’tan bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Elimde siparişe ve kargoya ilişkin belgeler ile yazışma ekran görüntüleri mevcut, istenirse hepsini sunabilirim. Goncalya’dan, yaşattıkları gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenine dair bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.