İade Sürecinin Gecikmesi Ve Çifte Kargo Kesintisi

Uzun süredir Gardrops kullanıcısıyım ve artık müteaddit defalar tekrar eden, sistematik hale gelmiş bir sorun yaşıyorum. Bir paket için aynı anda iki ayrı kargo firmasından, hem Sürat hem MNG Kargo’dan ücret kesildi. Tek paket için iki kargo ücreti alınmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Başka bir işlemde ise incecik, çok hafif bir bluz göndermeme rağmen benden paket aşım ücreti alındı. Yine başka bir pakette aynı kargo firması üzerinden iki kere kargo ücreti çekildi.

Tüm bunların üzerine, sipariş üzerinden yüzde 6 hizmet bedeli kestikleri ve ayrıca kargo ücreti aldıkları halde, sebebi açıklanmayan ekstra 50 TL daha kesildi. Ücretlerin kalem kalem ve mantıklı şekilde açıklanmadığını düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor. Benim için 100 lira bile kıymetliyken, haksız yere kesilen bu tutarlar artık can sıkıcı bir boyuta ulaştı.

Ayrıca bir müşteri tarafından başlatılan iade süreciyle ilgili de ciddi bir gecikme yaşıyorum. İadenin 2 gün içinde gönderilmesi gerekirken, 4 Haziran’da başlayan süreç 15 Haziran itibarıyla hâlâ tamamlanmadı ve bu nedenle paramı alamıyorum. Hesabımı kapatmak istiyorum ama alacaklarım olduğu için kapatamıyorum.

Canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalışmama, defalarca yazmama rağmen ne düzgün bir cevap aldım ne de ilgilenildi. Kendimi aptal yerine konmuş ve tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

Gardrops’tan talebim, öncelikle bahsettiğim iade sürecinin derhal sonuçlandırılması ve paramın hesabıma aktarılmasıdır. Bunun yanında, aynı paket için iki kez veya hatalı şekilde alınan tüm kargo ücretlerinin ve açıklaması yapılmayan ekstra kesintilerin tespit edilip eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hesabımdaki tüm işlemlerimin tek tek incelenmesini, kesilen tutarların şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.