Arızalı Ürün İçin Yasal İade Hakkım Engellendi, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

20 Kasım 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt şubesinden Bissell marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk denemeyi yaptığımızda, halı yıkama ağzından tüm suyun doğrudan yere aktığını, yani ürünü kullanamadığımızı fark ettik. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için Media Markt’a başvurarak iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza, ürünü iade veya değişim yapmak yerine servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek makineyi servise gönderdi ve değişim veya iade yapılabilmesi için mutlaka servisten onay alınması gerektiğini belirtti. Bu süreçte, kanunun bana tanıdığı yasal iade hakkını kullanmak istememe rağmen, bu hakkımın kullandırılmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürün yaklaşık bir hafta serviste bekledi. Ben baştan beri kutusundan arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, ya birebir değişim yapılmasını ya da para iadesi istediğimi açıkça ifade ettim.

Bugün, 3 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’a bu isteğimi yeniden ilettim ve ürünü tamir edilmiş şekilde teslim almak istemediğimi, yeni ürün veya iade talebimde ısrarcı olduğumu tekrar söyledim. Kutusundan arızalı çıkan bir cihaz için müşteriyi tamir sürecine zorlamak yerine, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten bir şekilde değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, Media Markt yasal iade hakkımı kullandırmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi!
Müşteriye verilen değer bu mu?