Arızalı Robot Süpürge Ve Media Markt’ta İade Talebinde Cevapsızlık

08.01.2026 tarihinde Media Markt Konya Real şubesinden Dream d20 RLD35GA model robot süpürgeyi 17.990,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü evde kullanmaya başladığım ilk günlerde paspas pedi hiç ıslanmıyor, su haznesinden su vermediğini fark ettim, bu nedenle mop özelliğini hiç kullanamadık.

Satın almadan yaklaşık bir hafta sonra ürünü de yanımıza alarak mağazaya gittik. Sistemde arıza olduğunu, arıza ve iade işlemleri için sistemde sıkıntı yaşandığını, bize dönüş yapacaklarını söyleyip telefon numaralarımızı aldılar. 31.01.2026 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürerek arızanın giderilmesini ve sorunun ürün kaynaklı olması nedeniyle iadesini talep ettik. Ürün o tarihten bu yana Media Markt’ta beklemektedir.

Yetkili servis hem kayıt hem de rapor oluşturduklarını, markadan henüz bir geri dönüş olmadığı için beklememiz gerektiğini belirtti. Media Markt tarafından bize verilen ürün formunda yer alan Media Markt müşteri hizmetlerini 20 iş günü dolduktan sonra bir hafta içinde 4–5 kez aramama rağmen markadan hiçbir geri dönüş yapılmadığı ve sadece beklememiz gerektiği söylenmektedir. Cihazı kullanamamamın yanında süreçle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Üründe satın aldığım günden beri devam eden bu arıza nedeniyle, en kısa sürede ürün bedelinin iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.