Media Markt’ın Yanıltıcı Paspas Özelliği İddiası Ve Reddedilen İade Talebi

Media Markt İstanbul Maltepe Piazza mağazasından, müşteri temsilcisinin tavsiyesiyle Dreame D20 robot süpürge satın aldım. Satın almadan önce özellikle halılarım için “halı üzerinde paspası kaldırma özelliği var mı?” diye birkaç kez sordum ve bu özelliğin olduğuna dair ısrarla teyit aldım. Bu bilgiye güvenerek ürünü 07.02.2026 tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü tatile gittiğim dönemde alıp eve kurduktan sonra ilk kullanımda, duvar kenarlarına yaklaşık bir çarpı kala yaklaşmadığını ve dipleri süpürmeden bıraktığını, ayrıca halıların üzerini ıslak bıraktığını gördüm. Yani hem bana özellikle söylenen halı üzerinde paspas kaldırma vaadini yerine getirmedi, hem de temizlik performansı açısından evin kenar ve köşelerini düzgün temizlemedi.

Bunun üzerine, ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 09.02.2026 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza mağazasına geri götürdüm ve yaşadığım sorunları anlatarak özellikle iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün iade alınmak yerine servise gönderildi ve T072-37724-R-CD numaralı kayıt açıldı. Servisten gelen cevapta ise sadece “test edildi ve sorun görülmedi” denilerek talebim reddedildi.

Ben ürünü, satış personelinin verdiği bilgilere ve özellikle halı üzerinde paspası kaldırma özelliğinin olduğunun ısrarla söylenmesine güvenerek aldım. Ürün hem bu vaadi karşılamıyor hem de duvar diplerini bırakması ve halıları ıslak bırakması sebebiyle beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Ürünü çok kısa bir süre kullanmış olmama rağmen iade talebimin dikkate alınmamasını tüketici olarak hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Media Markt’ın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak Dreame D20 robot süpürgeyi koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.