Roborock Robot Süpürge Arızalandı, Media Markt %100 Değişim Sözüne Uymuyor

Media Markt Mall of İstanbul şubesinden 29.11.2025 tarihinde Roborock Saros 10R Siyah robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek, satış sırasında özellikle vurgulanan “5 yıl içinde sorun yaşanması halinde %100 değişim” taahhüdüne güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün, daha 3 haftalık bile olmadan, 14.12.2025 tarihinde aniden durdu, şarj istasyonuna dönmedi ve olduğu yerde kaldı. Bir süre bekledim, ardından manuel olarak şarj istasyonuna götürdüm fakat hiçbir şekilde şarj almadı.

Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim ve bu kadar yeni bir üründe sorunun nasıl yaşandığını sorduğumda, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Ben, satış sırasında açıkça belirtilen taahhüde dayanarak kesinlikle değişim talep ettiğimi o gün mağazada ilettim. Ürünü teslim ettikten sonra 02.01.2026 tarihine kadar ne mağazadan ne de servisten hiçbir şekilde aranmadım; herhangi bir bilgilendirme, e‑posta ya da SMS almadım.

Üzerinden yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen haber alamayınca, ısrarla tekrar aramam sonucunda 02.01.2026 saat 10:45’te 260102‑003147 numaralı kaydım alındığına dair bir mesaj, ardından 03.01.2026 ve 04.01.2026 tarihlerinde benzer içerikli bildirimler geldi. Devamında tekrar aradığımda ise bana Mall of İstanbul şubesine uğramam ve ürünün tamire alındığı bilgisinin verildiği söylendi. Ben ise başından beri olduğu gibi, bu kadar yeni bir üründe tamiri asla kabul etmediğimi ve kesinlikle değişim talep ettiğimi tekrar net bir şekilde belirttim.

Şu an sunulan çözüm yalnızca onarım yönünde olduğu için, hem çok kısa sürede arıza yapan bir ürünün uzun vadede sağlıklı olmayacağını düşünüyorum, hem de satış esnasında özellikle belirtilen “5 yıl içinde sorun olursa %100 değişim” güvencesine rağmen tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu modelle ilgili çok sayıda olumsuz yoruma ve ciddi sorun yaşayan başka kullanıcılara rastladım; bu da ürünün güvenilirliği konusundaki şüphelerimi artırıyor.

Media Markt’ın, satış sırasında verdikleri söz doğrultusunda, arızalı ürünümün onarımı yerine birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, uzun süre bilgilendirilmememin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak, sürecin hızla ve şeffaf bir biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.