Arızalı Oral-B Diş Fırçası Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

10.02.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden 2.581,78 TL’ye Oral-B ıo Series 2 diş fırçası, 1.489,07 TL’ye de yedek başlık satın aldım. Ürünü eve getirip şarja taktığımda sensör ışığının yanıp söndüğünü, bir süre sonra tamamen durduğunu ve ardından tekrar yanıp sönmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun devam etmesi halinde değişim yapılacağı söylendi.

Ardından mağazaya giderek ürünü kullanmadığımı, bir sorun olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle iade/değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü servise göndereceklerini sert bir üslupla ifade ettiler. Birkaç saat önce alınmış, fiilen kullanılmamış bir ürünü servise göndermek istemediğimi, satış sırasında farklı konuşulduğunu ve 1 ay içerisinde sorunsuz iade hakkım olduğunu bildiğimi söyledim. Ancak buna rağmen yardımcı olmadılar, yalnızca “kullanın, biz de kullanıyoruz” tarzında bilinçsiz ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Bugün, denemek amacıyla ürünü kullanmak istedim. Bir gün önce şarj ettiğim diş fırçasında, kullanım esnasında kırmızı sensör ışığının sürekli yanıp söndüğünü gördüm ve sorun aynen devam etti. Ürün şu anda hâlâ bendedir ve bu koşullarda kullanmak istemiyorum.

Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra sorun çıkaran ve henüz doğru düzgün kullanılamayan bu ürün için değişim ya da iade talebimin, tarafıma satış esnasında söylenen iade koşulları da dikkate alınarak ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.