İade Sürecinde Satıcı Ürün Ve Ücreti Kaybediyor

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bir şişme yatak satışa koydum ve ürün 16 Haziran tarihinde satın alındı. Ürünü alıcıya gönderdim, alıcı ise ürünü mezura ile ölçerek ilandaki ölçüden 10 cm küçük olduğunu iddia edip iade talebi oluşturdu. İlanı hazırlarken ürünün satıldığı firmanın internet sitesindeki ölçü bilgisine bakıp o şekilde yazmıştım, kutunun üzerindeki ebatı ise açıkçası fark etmemiştim.

Şu anda ürün kargoda bekliyor. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bedelin iade edilebilmesi için benim kargoyu teslim almam gerektiğini, kargoyu almazsam hem ücretin alıcıya iade edileceğini hem de ürünün alıcıda kalacağını söylediler. Yani hem ürünümden olacağım hem de satış bedelini alamayacağım bir durumla karşı karşıyayım.

İkinci el bir üründe bu şekilde iade sürecinin işletilmesini, satıcının bu kadar mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Şişme yatağımın iade sürecinin bu şekilde sonuçlanmamasını, ürünün ya bana geri gönderilmesini ve satış bedelinin tarafıma ödenmesini ya da en azından ürün alıcıda kalacaksa bedelin de bana bırakılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satıcıları koruyacak daha adil bir iade politikasının uygulanmasını istiyorum.