Şarjı Hızla Tükenen Diş Fırçası İçin Para İadesi Talebi

12.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Oral‑B Braun 3UA5374**18 model şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürün için 1.329 TL ödeme yaptım. Diş fırçasını aldığım ilk günden beri, şarjlı bir diş fırçasından beklenen pil performansını kesinlikle sağlamamaktadır. Günde iki kez, ikişer dakika ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde şarjı çok kısa sürede tükeniyor ve bu durum hem satış sırasında oluşturulan beklentiye hem de benzer ürünlerin ortalama kullanım sürelerine açıkça aykırı bir tablo ortaya çıkarıyor.

Şarjlı bir ürünün temel fonksiyonu olan yeterli pil ömrünü sağlayamaması, ürünün beklenen faydayı sunmadığını ve ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Satın alma kararımda ürünün şarjlı olması ve uzun süreli kullanım beklentisi belirleyici olmuşken, mevcut performans bu beklentiyi karşılamamaktadır.

Bu nedenle ürünü yetkili Braun servisine gönderdim. Tamir sıra numarası 6134077 olan servis süreci sonucunda “üründe sorun yoktur” şeklinde bir rapor düzenlendi. Ancak bu rapor, ürünün günlük kullanımda yaşattığı yetersiz pil performansını yansıtmamaktadır ve bu sonuca kesinlikle katılmıyorum. Batarya performansındaki bu yetersizliğin, kullanıcı tarafından ilk kullanım sürecinde fark edilebilen, ancak her zaman teknik ölçümle tespit edilemeyen gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Media Markt Marmara Park AVM mağazası ile de görüştüm. Mağaza çalışanları konuyla ilgili kayıtsız kalmış, çözüm sunmak yerine “gidin Tüketici Hakları’na şikayet edin” şeklinde bir yaklaşım sergilemiştir. Bu tutumu müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim ödediğim ücretin iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından şarjı uzun süre giden, pil performansı tatmin edici ve benzer özelliklerde bir ürünle değişim talep ediyorum.