Arızalı İPad Air Ve Media Markt'ın Yetersiz Çözüm Süreci

Pelin

1.073

22.03.2025'de Eskişehir Media Markt Espark şubesinden satın aldığımız Apple iPad Air m2 (model: muwg3tu/a) cihaz, kutusundan çıkarıldığı ilk anda kullanıma başlar başlamaz kendi kendine kapanma, donma ve video izlerken ekranın kararması gibi ciddi problemler göstermiştir.

Durumu 1 gün geçmeden Media Markt’a bildirip ürünü teslim ettik. Ancak ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen doğrudan değişim veya iade yapılmamış, önce 1. Kez başarı teknik servise gönderilmiştir.

İlk servis formuna göre (servis talep formu – 28.03.2025, başarı teknik, teslim alan: f*** ş****), şikayetimiz açıkça yazılmıştır:
“ekranda video izlerken kararma oluyor ve sürekli olarak tekrarlıyor, bir süre sonra ekran kendi geliyor, tekrar donuyor.”
ancak cihaz “ast ve jes testlerinden geçti” denilerek geri verilmiştir.

Buna rağmen cihaz aynı arızaları göstermeye devam etti ve 3-4 kez video ile belgeledik. Ürünü tekrar Media Markt’a götürdüğümüzde, bu kez tekrar servise yönlendirildi, bu sırada şikayet videolarını cihazın içine atmamız istendi.

2. Servis sürecine ait ürün kayıt formu (t002-62560-r-CD) elimizdedir ve ürün durumunun “yeni, kullanım izleri” olduğu kayıt altına alınmıştır. Aynı şekilde başarı teknik’e ait teslim formu da bu sürecin tekrarlandığını kanıtlamaktadır.

Tüm bu belge ve videolarla birlikte 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi gereği, ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal sayıldığı ve tüketicinin doğrudan değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı olduğu çok açıktır.

Ancak Media Markt, bu yasal hakkımızı ihlal ederek cihazı ısrarla servise göndermekte, sorumluluğu tüketiciye yüklemekte ve ayıplı ürünü değiştirmemektedir.
Taleplerimiz:
• ürün kutudan arızalı çıkmıştır ve sorun tekrarlamıştır.
• elimizde video kanıtı, iki ayrı servis formu ve Media Markt teslim belgeleri bulunmaktadır.
• ürün için derhal değişim ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
• bu durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.

Media Markt

Merhaba Pelin T. “Arızalı İpad Air Ve Media Markt'ın Yetersiz Çözüm Süreci” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Pelin T. 250420-004029 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Arızalı İPad Air Ve Media Markt'ın Yetersiz Çözüm Süreci” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Pelin

22.03.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubesinden satın aldığım Apple iPad Air M2 (Seri No: SC7Q59KQH0CT, Fatura No: 1239702) ürün, kutudan çıkarıldığı andan itibaren kendi kendine kapanma, donma ve kararma sorunları göstermeye başlamıştır. Ürün, Media Markt aracılığıyla iki kez Başarı Teknik servisine gönderilmiş, ancak sorun devam etmiş ve tarafımdan video ile belgelenmiştir. Servis sürecine ve belgeli arızaya rağmen, iade/değişim talebimin servis raporuna bağlanması 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi’ne açıkça aykırıdır! Kanuna göre, ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda ürünün ayıplı olduğu kabul edilir ve tüketici olarak değişim/iade hakkımı tek taraflı beyanla kullanabilirim. Servis raporu zorunlu değildir, tüketiciyi bağlayan bir koşul olamaz! Dolayısıyla, ürünümün değişimi ya da bedel iadesi taleplerimden birinin, başka bir servise yönlendirme ya da süreç uzatımı olmaksızın ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim!

Pelin

Sayın Media Markt Yetkilileri, 22.03.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubenizden satın aldığım Apple iPad Air M2 (Seri No: SC7Q59KQH0CT, Fatura No: 1239702) cihaz, kutusundan çıkarıldığı ilk kullanım anında ciddi teknik arızalar (donma, ekran kararması, kendi kendine kapanma) göstermeye başlamıştır. Bu durum tarafımdan çoklu video kaydıyla belgelenmiştir. Cihaz, Media Markt aracılığıyla iki kez Başarı Teknik yetkili servisine gönderilmiş, ancak arıza tespiti yapılmadığı gerekçesiyle aynı şekilde iade edilmiştir. Cihaz teslim alındıktan sonra arızalar devam etmiştir. Bu durum, ürünün sistematik bir ayıba sahip olduğunu ve güvenli kullanım sağlamadığını ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine göre, ayıplı ürünlerde tüketicinin: • Ürünün iadesi, • Ayıpsız misli ile değişimi, • Ayıp oranında indirim, • Veya ücretsiz onarım haklarından birini serbestçe seçme hakkı vardır. Ayrıca, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan arızalarda, ürünün ayıplı olduğu karine olarak kabul edilir ve bu durumda ispat yükümlülüğü tüketicide değil, satıcıdadır. Dolayısıyla tarafıma ilettiğiniz “servis raporuna bağlı işlem yapılır” ifadesi, kanuna aykırıdır ve geçersizdir. Bu şart, yalnızca garanti kapsamında teknik değerlendirme süreci için bağlayıcı olabilir; ancak tüketici seçimlik hakları için herhangi bir ön koşul teşkil etmez. Bu kapsamda, onarım değil, açıkça ayıplı olan bu ürünün bedel iadesini veya değişimini talep ediyorum. Bu talebin, 6502 sayılı Kanun hükümleri doğrultusunda derhal ve koşulsuz olarak yerine getirilmesini, aksi takdirde ısrarlı oyalama ve hak ihlali durumlarının belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı mercilerine taşınacağını ihtaren bildiririm. Bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum kanuni hakları sonuna kadar kullanacağımı ve ayrıca ilgili süreçlerin şikayet platformlarında, sosyal mecralarda ve gerekirse Apple Türkiye nezdinde de paylaşılacağını belirtirim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.