Arızalı Acer Nitro Laptop İçin Değişim İsteğim Gözardı Edildi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 286393091 numaralı sipariş ile Acer Nitro v15 ANV15-51TZ model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 10 Aralık tarihinde özellikle değişim talebiyle kargoya verdim ve ürünü kesinlikle iade etmek istemediğimi, sadece değişim istediğimi defalarca kez belirttim.

Tüm bu taleplerime ve online sistemde aynı ürünün stokta görünmesine rağmen 6 Ocak tarihinde tarafıma iade sürecinin başlatıldığına dair bildirim geldi. Ben süreç boyunca yalnızca değişim istediğimi belirttim ancak buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt açıldı, herhangi bir net bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ürünü alırken yakaladığım fiyat avantajını kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle aynı ürünü aynı fiyattan tekrar satın alma hakkının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.