Antivirüs Programı Gizli Satışı Ve İade Reddi Haksızlığı

06.04.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki mağazadan Vivo V70 FE model bir telefon satın aldım. Cihaz arızalı çıkınca önce KVK servisine gönderdim, “sorun yok” diyerek geri gönderdiler. Daha sonra Evofone servisine gitti ve bu servis cihazdaki sorunu kabul ederek ürünü iade aldı; telefon bedeli tarafıma iade edildi.

Ancak telefonu satın alırken kasada bana antivirüs programı “hediye” olarak verildiği söylendi. Daha sonra anladım ki, bu aslında hediye değil; telefonun o anki indirimi bana yansıtılmayıp aynı tutarda antivirüs programı yan satış olarak eklenmiş. Üstelik bu antivirüs programını iade etmek istediğimde, kendilerinin “hediye” diyerek verdiği ürünü gerçekte bana sattıkları ve iade almadıkları ortaya çıktı. Gider pusulası seri numarası 351857 olup, yaklaşık 699 TL tutarında ödeme yapılmıştır.

Hem hediye olarak beyan edilen bir ürünü gizli satışa dönüştürmeleri hem de iade etmeyi reddetmeleri, benim açımdan açık bir şekilde haksız ve yanıltıcı bir satış uygulamasıdır. Antivirüs programı için ödediğim 699 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, satış sırasında tarafıma söylenen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.