Agresif Personel Ve Yanlış Telefon Girişi Nedeniyle Drone Durumu Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

4 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Espark mağazasına djı Flip drone cihazımı garanti kapsamında tamir edilmek üzere teslim ettim. Teslim işlemi sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli hanımın son derece sinirli ve agresif bir tavrı vardı, etrafındaki kişilerle tartışıyor, bu esnada da beni ve söylediklerimi yeterince dikkate almıyordu. Bu dikkatsizlik nedeniyle telefon numaramı sisteme yanlış girmişler.

Dronumun akıbetiyle ilgili bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgi verilmedi. Günler sonra elimdeki servis fişinde yer alan barkod numarasını kendim sorguladığımda, ürünümün 27 Haziran’da tamirden dönmüş olduğunu tesadüfen öğrendim. Telefonum yanlış girildiği için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bu süreçte ürünümün mağazada ne koşullarda beklediğini de bilmiyorum. Üzerine ağır bir şey konulmuş olması, darbe almış olması gibi ihtimaller beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Zaten ürünü teslim ederken de aynı görevlinin dronu paketleme sırasında sert ve özensiz davrandığını gördüm.

Şu an itibarıyla dronum hâlâ Media Markt Espark mağazasında bulunuyor. Hem çalışan davranışı hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünümün ne durumda olduğunu bilmememin yanı sıra, bu süreçte tamamen mağazanın hatalı işleminden kaynaklanan bir iletişimsizlik söz konusu.

Media Markt’ın, yaşadığım bu mağduriyeti giderecek şekilde, djı marka yeni bir drone ile değişim yapmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.