Çatlak Ekran Ve Tekrarlayan Arıza, Garanti Servisi Sorumluluk Reddi

17.07.2025 tarihinde Media Markt Çorum Merkez mağazasından Philips EP4446/70 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Cihaz demleme ünitesi arızası verdiği için 20.02.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla garantiye gönderdim. 28.02.2026 tarihinde servisten gelen ürünü mağazadan teslim alıp eve götürdüğümde kutusundan çıkardım ve ekran kısmında derin çizik ve çatlak olduğunu fark ettim.

Ertesi gün derhal Media Markt ile iletişime geçtim, beni servise yönlendirdiler. Serviste, ürünün fotoğraf kayıtlarında ekranın sağlam olduğu, çizik ve çatlağın sonrasında attığı test videosunda açıkça görülmesine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Media Markt ile tekrar görüştüğümde de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı ve “bizlik bir şey yok” denilerek benimle ilgilenilmedi.

Üstelik ürün şu anda tekrar arıza veriyor ve “önceden öğütülmüş kahve hunisi tıkalı” uyarısı ile çalışmıyor. Yani cihaz hem fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi hem de ilk gönderdiğim arıza giderilmeden tekrar sorun çıkarmaya devam ediyor. Servis, tekrar getirmemi veya almaya gelebileceklerini ve Media Markt ile iletişime geçmememi söylüyor; ancak ürünüm bana çatlak ekranla geri verildiği ve ilk sorunum çözülmediği için tekrar aynı servise göndermek istemiyorum.

Ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişim gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini, ekranındaki çizik ve çatlak sorununun da servis kayıtları dikkate alınarak tarafıma mal edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.