Satın Aldığım Sigorta Kapsamına Göre Dyson Süpürgemin Batarya Ve Başlık Değişimi Reddedildi

24.12.2023 tarihinde Media Markt Antalya mağazasından Dyson v11 süpürgeyi, 5 yıl boyunca geçerli cihaz koruma sigortası ile birlikte satın aldım. Satın alma sırasında bana, bu sigorta kapsamında herhangi bir arıza, düşme, kırılma durumunda ve ayrıca batarya değişimi için hakkım olduğu açıkça söylendi. Ayrıca sigorta sözleşmesinin yazılı olarak tarafıma iletileceği belirtildi; ancak bugüne kadar bana herhangi bir sözleşme veya içerik iletilmediği için sigorta kapsamına dair resmi bir belgeye sahip değilim.

Yaklaşık 6 aydır ürünün çekiş gücünde belirgin bir düşüş ve başlığında deformasyon yaşıyorum. Bu nedenle Media Markt ile iletişime geçip, satın alırken anlatılan sigorta kapsamına dayanarak batarya değişimi talep ettim. Ancak şu an tarafıma, bu durumun sigorta kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi.

Satış esnasında verilen bilgilere ve tarafıma vaat edilen cihaz koruma sigortası içeriğine uygun şekilde, Dyson v11 süpürgemin başlık ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Eğer başlık ve batarya işlemim gerçekleşmezse, 3.699 TL’nin güncel karşılığının (güncel cihaz bedelinin %20‑25’i, ortalama 8.000‑10.000 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.