Açılmış Ve Çizikli Philips Tıraş Makinesi İçin Değişim Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 24 Şubat 2026 tarihinde Philips marka tıraş makinesi satın aldım. Elime ulaşan ürünün kutusunun daha önce açıldığını, cihazın üzerinde çizikler bulunduğunu ve içinden bazı aksesuarların eksik olduğunu gördüm. Ürünü kendim hiç kullanmadım, yetkili servisten de ürünün sıfır olduğunu ancak çiziklerinin bulunduğunu gösteren bir rapor aldım.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ve N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana değişim seçeneği olmadığını, sadece iade alabileceklerini söylediler ve ürünün iade süresi geçmiş olmasına rağmen bu süreyi kendilerinin aktif ettiğini, ürünü göndermemi istediklerini belirttiler. Talimatları doğrultusunda ürünü göndermeme rağmen, ürünüm üç kez dalga geçer gibi bana geri gönderildi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Ben sıfır, kapalı kutu, çiziksiz ve eksiksiz aksesuarlarıyla birlikte yeni bir Philips tıraş makinesi ile değişim talep ediyorum. Kullanılmış izlenimi veren, çizikli ve aksesuarı eksik bir ürünü kabul etmiyorum. Gerek Media Markt’ın gerekse N11’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek sıfır ürün gönderimini sağlamasını istiyorum.